Reconoce las virtudes de la atención al cliente y una comunicación asertiva, para mejorar el comportamiento de la empresa como unidad.
Así afecta a tu empresa un mal servicio al cliente, garantías de servicio
Para ofrecer garantías de servicio, es necesario invertir en aspectos que contribuyan a mejorar el contacto directo con los clientes. Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es un gancho que garantiza la fidelización del público objetivo de cada empresa.
Es por esto que se hace necesario mantener personal apto para entablar el contacto con los clientes. Estas son las principales garantías de servicio que se afectan al no tener una adecuada atención al cliente.
Fidelización de los clientes
Aunque existen muchas formas de fidelizar clientes a las marcas, la más reconocida es una excelente atención al cliente. De esta forma se ofrecen garantías de servicio desde cualquier área laboral de las entidades. Inicialmente se debe hablar del contacto con los clientes. Para este punto es necesario capacitar a todo el personal en servicio al cliente.
De esta manera las garantías de servicio aumentan, ofreciendo una atención al público adecuada desde cualquier departamento de la empresa. Consiguiendo así que los clientes satisfagan sus necesidades y aclaren sus dudas. Cuando no se realiza un contacto directo satisfactorio, se pueden afectar los siguientes aspectos.
- Identificación de la marca.
- Dudas sobre la excelencia de los bienes y servicios ofertados.
- Pérdida de clientes potenciales.
- Vacíos informativos.
Cierre de negocios
Una de las garantías de servicios que se ve afectada de gran manera, son los cierres de negocios. Pues cuando se altera el orden comunicacional por falta de una correcta atención al cliente, estos podrían buscar mejores ofertas, o mejores tratos. Asimismo, cabe resaltar que la atención al cliente, es la principal herramienta de atracción de una entidad.
También es de gran relevancia, tener en cuenta que la atención al cliente se divide en tres tiempos, para mejorar las garantías de servicio. En primer lugar, un pre, que hace referencia, a la muestra de los beneficios que se tiene con la entidad. En segundo lugar una constante, que es donde se realiza el proceso de vinculación. Y un tercero, que hace referencia a la fidelización de la marca.
Reconocimiento y renombre
El reconocimiento y el renombre son dos aspectos que requieren de tiempo para conseguirlos en el mercado local, nacional e internacional. Estos dos aspectos hacen parte de las garantías de servicio que ofrece una adecuada atención al cliente. Cuando se pierde la fortaleza de la comunicación con los clientes, se pierden también estos dos privilegios.
Es así como, de forma constante muchas empresas que en su mejor momento tuvieron fama, pierden poco a poco esa ventaja competitiva. De esta forma no solo pierde la credibilidad en sus productos o servicios, sino que también se devasta la reputación de la entidad, perdiendo así las garantías de servicio que se brindan.
Fortaleza del voz a voz
La estrategia del voz a voz es una herramienta que puede ser usada a favor o en contra de la reputación de una empresa. En primer lugar, el voz a voz es una estrategia en donde por medio de los clientes o públicos se consigue que se difunda cierta información.
Cuando se habla de un a favor o en contra, se hace referencia a lo que se difunde de una entidad o empresa. Pues esta es una de las formas más fáciles de ganarse una reputación. Desde las garantías de servicio al cliente se aporta de forma negativa o positiva en la forma en la que agentes externos ven la entidad.
Para el buen funcionamiento de una empresa es indispensable resaltar el buen trabajo de una adecuada atención al cliente. People Performance International, es una empresa que se encarga de valorar e identificar ventajas o desventajas en este espacio dentro de cualquier empresa. Contáctenos y juntos consigamos crecer como empresa.
4 Claves para un servicio al cliente brillante
En el blog se describen algunos factores que llegan a mejorar el servicio al cliente en una empresa.
Estrategias de servicio para los diferentes tipos de clientes
En el blog se desarrollarán temas relacionados con las estrategias de servicio adecuadas para cada cliente.
¿Cómo manejar ciertas situaciones de tensión en el trabajo?
Martín, un líder moderno, explica algunas de las situaciones de tensión laboral más comunes en las empresas y sus posibles soluciones.
¿Cómo encontrar el liderazgo adecuado?
En el texto se expresa, la herramienta adecuada para encontrar el liderazgo adecuado en una empresa.
¿Cómo enfrentar nuevos desafíos en tu empresa?
Nos dirigimos sin freno hacia la nueva era digital la cual trae consigo una gran cantidad de retos que nos desafía a responder de la mejor forma ante cualquier circunstancia que se presente a nivel global y a seguir adelante con todos nuestros proyectos. El mundo como lo conocemos fue obligado en medio de la incertidumbre a asumir cambios drásticos en la forma en que nos desempeñamos, convivimos e interactuamos como individuos y sociedad.
Para enfrentar las emergencias millones de empresas optaron por usar el teletrabajo; un método ya conocido por muchos, pero un completo reto para el mundo. Mudar la interacción humana; a la que estamos acostumbrados, hacia un modelo netamente digital y aún así cumplir con las mismas exigencias del modelo común es un reto actual al que debemos enfrentarnos de la mejor manera.
Es por ello que debemos realizar un proceso de digitalización efectivo, una de las respuestas para recuperar la economía antes, durante y después de cualquier contingencia. Es sabido que esta transformación digital fue bastante drástica, pero igualmente algo que tarde o temprano debía ocurrir, pero no todo es malo; puesto que conoceremos la máxima expresión de la era digital.
La economía moderna trae distintos retos, entre estos que las empresas logren dar una dirección adecuada a su talento humano, es importante que se sientan integrados a la compañía y que mantengan elevados sus índices de motivación.
Es por eso que las empresas deben apalancarse de diferentes métodos para cumplir con expectativas y procesos:
Herramientas de recursos humanos que te pueden funcionar:
Una de las acciones es apoyarse en el uso de la metodología DISC. Se puede decir que en el mundo de hoy los que se adapten rápido a los cambios serán los ganadores. Si queremos agilidad y dinamismo deberíamos lograr un gran conocimiento de las fortalezas y debilidades de los miembros de nuestro equipo, y en función de esta ecuación, saber qué tanto nos costará. Por tanto, el realizar una evaluación DISC será el camino más viable.
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Organización del equipo de trabajo
Cuando nos disponemos al trabajo en equipo podemos implementar un mapa de grupo, donde se posicione a todos los evaluados en un mapa DISC que le ayudará, de forma visual, a saber cómo es tu personal, cuáles son sus fortalezas y posibles áreas de conflicto. Esta es una magnífica herramienta para el desarrollo de habilidades de comunicación entre equipos, estrategias de trabajo conjunto, resolución de conflictos, etc.
El talento humano en dirección al progreso
Algunos consejos para lograr motivar tu talento humano e ir en dirección adecuada a la transformación digital de tu empresa con el apoyo del teletrabajo son:
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Definir expectativas claras y establecer reglas básicas
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- Es esencial que los gerentes o líderes de talento humano establezcan expectativas claras y deliberadas de antemano sobre cómo se llevarán a cabo las acciones y la comunicación.
- Verifique el plan de trabajo con el personal regularmente, especialmente en las primeras etapas, para recibir información disponible y si es necesario aclarar dudas.
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Genera o crea un espacio social para que el equipo se conozca y se relacione
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- La principal disfunción de un equipo es la falta de comunicación. El miedo a ser vulnerable con los miembros del equipo, impide la creación de lazos de confianza dentro del equipo.
Por lo tanto, considere tomar 5 a 10 minutos al comienzo de las reuniones, para preguntar a las personas cómo están y compartir noticias personales. La clave es estar en constante comunicación.
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- En su reunión semanal, pídale a su equipo que comparta una buena experiencia personal de la semana anterior.
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Ofrecer y motivar al talento humano en el desarrollo profesional
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- Las oportunidades de desarrollo profesional son una de las cosas más importantes que una empresa puede ofrecer para motivar a un empleado.
- Motive a los miembros del equipo para que elijan un curso de capacitación relacionado con su trabajo.
- Tómese el tiempo para preguntar a sus empleados remotos sobre cómo les gustaría progresar profesionalmente y luego cree un programa de desarrollo personalizado para ellos.
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Mantener al personal informado sobre los objetivos, la visión y el progreso de la organización.
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- Cuando se trabaja de forma remota la falta de comunicación suele ocasionar que se presenten fallas. Un empleado puede sentirse desconectado de la organización. Por tanto, generar conexión entre los empleados puede resultar beneficioso tanto para el empleado como para la empresa.
- Haga una presentación al departamento de talento humano que describa la visión estratégica de la organización y los objetivos a corto y mediano plazo que incluya las actualizaciones sobre cómo se pretende lograr.
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Genere reuniones de progreso individual semanalmente
Un buen líder del talento humano debería tener una conversación semanal de cuatro partes con cada empleado. Esto muestra interés en su progreso y desarrollo además disipa los temores que puedan tener de quedar fuera del ciclo.
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- ¿En qué te gustaría mejorar la próxima semana?
- ¿En qué cosas estás mejor esta semana que la semana pasada?
- ¿Cuáles fueron los mejores momentos profesionales de la semana?
- ¿Cuáles fueron los momentos menos profesionales de la semana?
La autora de orientación profesional Lisa Quast recomienda programar estas reuniones con anticipación para entrar en ritmo y cambiar de un modo “narrativo” a uno de escucha.
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Medir la productividad por resultados en lugar de tiempo
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- El seguimiento del tiempo puede parecer invasivo, mientras que los trabajadores tienen libertad para completar las tareas que deseen, pueden ser más productivos.
- Sea claro sobre los plazos de entrega del trabajo y establezca objetivos para la próxima semana utilizando herramientas de gestión de proyectos.
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Use la tecnología para mejorar la comunicación del equipo
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- Hay muchas aplicaciones y software en línea que pueden aumentar el compromiso y crear una sensación de camaradería en un entorno de trabajo remoto.
- Involúcrese como líder, ya que usted es el que mejor conoce a todos y al principio, otros pueden ser reacios a relacionarse con personas que nunca han conocido.
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Esté atento del entorno laboral del talento humano
Los trabajadores más felices son hasta un 20% más productivos por lo cual:
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- Proporcione información y obtenga un presupuesto para mejorar la comodidad y la productividad, como sillas más ergonómicas..
- Genere un canal de comunicación donde el personal pueda compartir imágenes de sus propios espacios de trabajo e información sobre lo que les ayuda a ser más productivos.
Las compañías están sujetas a cambios y transformaciones, tener un equipo sólido y con capacidad de adaptación mantendrá la empresa fuerte a pesar de las dificultades. Conoce cómo nuestros procesos de evaluación y gestión del talento humano ayudarán a tu empresa a sobrellevar los cambios y los desafíos que puedan.
Cómo las herramientas virtuales son una solución para el departamento de RRHH
Los departamentos de recursos humanos se están viendo obligados a adaptarse al uso de tecnologías online. Todas las grandes empresas han llegado a cancelar las entrevistas en persona y han prohibido los viajes de sus empleados como respuesta al COVID-19. Ya que no se puede seguir reuniendo a grupos de empleados en persona, se necesitan otras soluciones para encontrar la mejor manera de entrevistar y evaluar a los candidatos.
La necesidad de RRHH es aprovechar todas aquellas herramientas digitales con las cuales contamos actualmente y frenar así parte de las afectaciones por el COVID-19. Por ello ahora los procesos de reclutamiento deben ser flexibles y que las soluciones lleguen a prestar una respuesta rápida y eficiente. Cabe destacar igualmente que las herramientas digitales ofrecen ventajas cruciales respecto a los tiempos de ejecución.
Las herramientas online permiten al departamento de recursos humanos aprovechar todas las capacidades para afrontar la pandemia del COVID-19 desde sus casas, además, ayudan en los procesos de selección de personal y proyectos de desarrollo del talento humano.
Te puede interesar: Descubre la evaluación triangular del talento humano.
1. Virtualización de tus procesos
Toda logística del departamento de RRHH como la programación, organización, toma de registros e informes se puede administrar a través de Internet y de hecho puede llegar a requerir menos recursos. Esto significa que aún puedes desarrollar un proceso de evaluación de forma remota, sabiendo que el proceso de evaluación es seguro y los resultados se entregan en el momento adecuado.
Es decir, si tu compañía se vio en la obligación de enviar a todos sus empleados a trabajar desde casa, y tu empresa es se encarga de tener contacto activo con clientes, la generación de Tickets por medio de herramientas de gestión te permitirá generar:
- Estudios de casos y Evaluaciones de comportamiento: Donde podrás analizar el proceso de tu cliente y la respuesta que han tenido tus colaboradores para generar soluciones.
- Evaluaciones de capacidad: Con diferentes herramientas de gestión vas a poder administrar y evaluar la capacidad que tienen tus empleados para cumplir con los objetivos propuestos.
- Seguimiento del talento humano: Administra el trabajo de cada uno de tus colaboradores desde las herramientas de gestión de proyectos, No solo te permitirá llevar un control de sus tareas, sino que también permitirá estandarizar y controlar procesos.
Todos estos se pueden llevar a cabo de forma remota y en un entorno netamente digital. Éstas junto con las demás responsabilidades del departamento de RRHH deberán llevar su respectivo control y orden. Sistematizar ciertas acciones logrará que la empresa siga en pro de la efectividad y beneficiará al talento humano que trabaja desde sus hogares.
2. Entrevistas a distancia
Ahora es un buen momento para considerar entrevistas por vídeo llamada, ya que poseen algunas ventajas como su rapidez, economía, al alcance de cualquier persona e igual de efectivas que una personal.
Esto lo puedes realizar por diferentes herramientas como Zoom o Meet, Algunas son gratuitas, otras generan un costo mínimo, pero las ventajas que le traen a tu empresa y proceso son bastantes, por ejemplo:
- Mejora en los tiempos: Evitando tiempos de traslados y de esperas de llegada podrás realizar mayor cantidad de entrevistas de una manera mucho más sistematizada.
- Evalué, conozca, y aprenda de sus candidatos: Estos procesos no son nuevos en el campo de la evaluación del talento humano. De hecho, en los últimos años, se han venido desarrollando fuertemente. Las evaluaciones online brindan una muy buena calidad y son científicamente más sólidas. Llegan a ofrecer tanto al candidato como al profesional en RRHH una gran experiencia, son más rápidas, están disponibles en una multitud de idiomas.
Sobre todo ahorran costos y protegen a nuestro talento humano de la pandemia, permitiéndoles ejercer su labor a cabalidad. Gracias al diseño y facilidad de las evaluaciones, estas pueden completarse sin problema alguno y de manera eficiente.
Este tipo de herramientas que ayudan al profesional de RRHH ofrecen a los candidatos y el talento humano en generar comentarios y una guía para ayudar tanto a fortalecer las capacidades únicas y la gestión del trabajo, como decidir si es un candidato idóneo para el cargo. También le permiten al profesional calificar y clasificar a los candidatos de manera fácil y rápida, sabiendo que los datos de la evaluación son precisos y sólidos.
Es aquí donde queremos que cuentes con nosotros, en People Performance International desarrollamos una plataforma intuitiva, fácil y completa para que empresas y consultoras gestionen sus propios proyectos de evaluación. Nuestro objetivo es que explores el impacto positivo de nuestra plataforma en tu empresa o negocio, implementes en tu estrategia de reclutamiento y fortalecimiento del talento métodos efectivos. Recuerda que se debe minimizar el impacto en la estrategia de talento, mitigar los riesgos para los planes de contratación y demostrar la continuidad del negocio.
Cómo usar el DISC para mejorar tus fortalezas
Para avanzar o lograr alcanzar metas más fuertes es necesario capacitarnos en el desarrollo de nuestras facultades y fortalecer nuestras habilidades. El DISC será nuestra mejor herramienta.
Cómo impulsar el desempeño de equipos de alto rendimiento
Elevar el nivel de desempeño de un equipo es una tarea necesaria, pasar del pensamiento de un lobo solitario a formar un equipo o manada es un paso o reto al que deben enfrentarse los buenos líderes. El trabajo en equipo llega a impulsar el desempeño exitoso. Los equipos de trabajo de alto desempeño son parte fundamental para el éxito de cualquier compañía.
