Así afecta el mal servicio al cliente a tu empresa

Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es un gancho que garantiza la fidelización del público objetivo de cada empresa. Es por esto que el mal servicio al cliente puede ser fatal para el crecimiento de los negocios con esta debilidad.

El mal servicio al cliente demuestra que la empresa no prioriza la experiencia usuario. De esta manera no es posible ofrecer garantías de servicio.

La garantía de servicios es viable cuando una empresa invierte en aspectos que contribuyan a mejorar el contacto directo sus clientes. 

Como se manifiesta el mal servicio al cliente en una empresa

El mal servicio al cliente es un problema que debe ser solucionado con rapidez para cuidar la imagen y reputación de la empresa. Es por esto que se hace necesario mantener personal apto para entablar el contacto con los clientes. 

El mal servicio al cliente se refleja en particular en acciones cotidianas como:

• Incapacidad de resolución de los problemas de los clientes.
• Largos tiempos de espera para brindar sus productos o servicios.
• Desconocimiento de las necesidades de los clientes en torno a sus ofertas.
• Empleados que no conocen el producto o servicio de la empresa.
• Empleados con pocos modales.

Los efectos del mal servicio al cliente pueden ser fatales para el crecimiento y permanencia de una empresa. Las empresas deben priorizar la experiencia del cliente con su servicio debido a que esta es una clave para su éxito.

El servicio al cliente es un diferenciador entre las marcas

El mal servicio al cliente destruye las expectativas de los usuarios en torno a la calidad de la empresa. Un cliente que se siente ignorado o mal atendido de seguro finaliza su compra con la competencia. Por lo tanto, el mal servicio al cliente es sinónimo de pérdida de ingresos.

Cuando no se realiza un contacto directo satisfactorio, que se pueda catalogar como mal servicio al cliente, puede afectar los siguientes aspectos.

• Identificación de la marca.
• Dudas sobre la excelencia de los bienes y servicios ofertados.
• Pérdida de clientes potenciales.
• Vacíos informativos.

Cierre de negocios

Pues cuando se altera el orden comunicacional por falta de un mal servicio al cliente, estos podrían buscar mejores ofertas, o mejores tratos. Asimismo, cabe resaltar que la atención al cliente, es la principal herramienta de atracción de una entidad.

También es de gran relevancia, tener en cuenta que la atención al cliente se divide en tres tiempos, para mejorar las garantías de servicio.

En primer lugar, un pre, que hace referencia, a la muestra de los beneficios que se tiene con la entidad. En segundo lugar, una constante, que es donde se realiza el proceso de vinculación. Y un tercero, que hace referencia a la fidelización de la marca.

Reconocimiento y renombre

El reconocimiento y el renombre son dos aspectos que requieren de tiempo para conseguirlos en el mercado local, nacional e internacional. Estos dos aspectos hacen parte de las garantías de servicio que ofrece una adecuada atención al cliente. Cuando se pierde la fortaleza de la comunicación con los clientes, se pierden también estos dos privilegios.

Es así como de forma constante muchas empresas que, en su mejor momento tuvieron fama, pierden poco a poco esa ventaja competitiva. No solo pierde la credibilidad en sus productos o servicios, sino que también se devasta la reputación de la entidad.

Fortaleza del voz a voz

La estrategia del voz a voz es una herramienta que puede ser usada a favor o en contra de la reputación de una empresa. En primer lugar, el voz a voz es una estrategia en donde por medio de los clientes o públicos se consigue que se difunda cierta información.

Cuando se habla de uno a favor o en contra, se hace referencia a lo que se difunde de una entidad o empresa.

Pues esta es una de las formas más fáciles de ganarse una reputación. El cliente aporta de manera negativa o positiva en la forma en la que agentes externos ven la entidad.

Por el contrario, cuando se establecen estrategias de servicio al cliente con pautas claras, enfocadas al brindar garantías y una buena experiencia a los clientes, es posible crear las condiciones para obtener los siguientes beneficios.

Fidelización de los clientes

Aunque existen muchas formas de fidelizar clientes a las marcas, la más reconocida es una excelente atención al cliente. De esta forma se ofrecen garantías de servicio desde cualquier área laboral de las entidades. Inicialmente, se debe hablar del contacto con los clientes.

Para este punto es necesario capacitar a todo el personal en servicio al cliente.

De esta manera, las garantías de servicio aumentan, ofreciendo una atención al público adecuada desde cualquier departamento de la empresa. Consiguiendo así que los clientes satisfagan sus necesidades y aclaren sus dudas.

Para el buen funcionamiento de una empresa es indispensable resolver todas las circunstancias que provocan el mal servicio al cliente y resaltar el buen trabajo de un adecuado servicio al cliente.

People Performance International, es una empresa que se encarga de valorar e identificar ventajas o desventajas en este espacio dentro de cualquier empresa.

Contáctenos y juntos consigamos crecer como empresa.