disc para resolver conflictos

La herramienta definitiva para resolver conflictos en el trabajo

Para lograr resolver conflictos laborales, es recomendable que el líder en RR. HH. domine los beneficios del lenguaje DISC para alcanzar la pronta resolución de conflictos en los equipos de trabajo.

Para iniciar la gestión de conflictos laborales con efectividad debe realizar la evaluación DISC.

El test DISC es una herramienta poderosa que brida una perspectiva amplia sobre los siguientes aspectos de cada trabajador:

  • Nivel de Decisión: Cómo respondemos a problemas y desafíos.
  • Nivel de Interacción: Cómo nos relacionamos e influenciamos en los demás.
  • Nivel de Serenidad: Cómo respondemos a cambios y el ritmo de las cosas.
  • Nivel de Cumplimiento: Cómo respondemos a reglas y procedimientos.

A partir la combinación de factores y dependiendo de sus intensidades se obtienen los perfiles de comportamiento DISC , los cuales muestran la tendencia conductual de la persona y nos ayuda a entender cómo se desempeñará en diferentes entornos o frente a diversas circunstancias.

La evaluación DISC suministra datos de gran valor para resolver conflictos en el trabajo

Un líder de RR. HH. sabe que, en cualquier lugar, sea el hogar o la empresa, donde haya diferentes personas trabajando o viviendo juntas, siempre se podrán presentar conflictos. Es algo habitual y parte de la naturaleza humana.

Debemos aprender a vivir con la posibilidad de que surjan conflictos, pero sobre todo debemos aprender a manejarlos para evitar que estos afecten de manera negativa nuestras relaciones, nuestra capacidad de toma de decisiones y sobre todo la efectividad en nuestro trabajo en equipo.

De donde surgen los conflictos

Para adentrarnos en el cómo resolver un conflicto debemos profundizar en la raíz del porqué se generan los conflictos laborales y analizar sus causas.

Bueno, para iniciar los seres humanos somos individuos diferentes y únicos, y de ahí el hecho que cada uno de nosotros tiene características que otros no tienen, y las demás personas, a su vez, tienen características únicas, que nosotros no tenemos.

Estas diferencias de personalidades muchas veces no se entienden entre sí, lo cual puede generar sentimientos encontrados de inconformismo, dando paso al origen de un conflicto y en ciertos niveles rechazo.

Entonces a que le debemos prestar atención en la gestión de conflictos laborales

Una gran ventaja es que tenemos la posibilidad de tomar decisiones en cuanto a cómo tratamos con las diferencias.

Aunque, por un lado, podemos malinterpretar lo que la otra persona hace o dice, ante lo cual se tendrá una respuesta de rechazo, ya que generamos desconfianza, logrando que finalmente se genere un conflicto.

Por otro lado, podemos buscar el entendimiento con la otra persona, y así generar confianza y aceptación, de manera que ambos aprovechen sus diferencias y generen apoyo mutuo.

Los conflictos que se generan pueden ser de diferentes tipos:

  • El conflicto puede ser intrapersonal, lo que significa que el problema lo tenemos con nosotros mismos y nuestra forma de ser o actuar.
  • El conflicto puede ser interpersonal, lo que significa que el problema lo tenemos con otras personas a nuestro alrededor.
  • El conflicto puede ser por causa de nuestra función personal, cuando tenemos problemas con nuestro rol en alguna de las áreas de vida (hogar, empresa, etc.).
  • El conflicto puede ser con una organización o una persona dentro de esa organización, y que la representa, generando un conflicto hacia la organización.

Y como usar la metodología DISC como herramienta para resolver conflictos

Lo importante es que el líder use la información recopilada junto con sus conocimientos del manejo DISC. Donde lo fundamental es aprender a tratar con ellos de manera efectiva y constructiva.

Al tratar con ellos se tienen diferentes maneras de aproximación a los mismos, de acuerdo al tipo de personalidad.

A continuación, algunas combinaciones de ejemplo de estilos de personalidad conductual DISC :

  • Perfiles S; SI; IS; I.

Le dan mayor importancia a las relaciones y menos importancia a las tareas, tienden a asumir un modo cooperativo para resolver los conflictos.

  • Perfiles D; DC; CD; C

Le dan mayor importancia a las tareas y menor a las relaciones personales, tienden a resolver conflictos de forma más fría y calculada.

  • Perfiles SC; CS

Su enfoque es una combinación entre dar importancia a las personas y también a los procesos. Tienden a resolver los conflictos transigiendo, calmando las cosas o retirándose.

  • Perfiles DI; ID

Se enfocan tanto en las metas como en las personas. Tienden a resolver conflictos buscando el consenso y llegando a acuerdos.

Existen una serie de modos para resolver conflictos que dependen de cada situación o el tipo de persona que tenemos delante.

Si aprendemos a usar los diferentes métodos de resolución de conflictos somos efectivos, ya que podremos aplicar diferentes estrategias de acuerdo a las diferentes situaciones en las que nos encontremos o los diferentes estilos de personalidad DISC que tenemos delante. 

Es necesario tomar en cuenta cada elemento para decidir que requiere y con ello si aplica el uso de estrategias diferentes a las naturales para resolver conflictos.

Modos de reacción a los conflictos en el trabajo:

  1. Agresivo: El lograr las metas personales es más importante que tener buenas relaciones personales. Por eso quien asume este modo de solución de conflictos tiende a luchar contra los demás, mostrándose agresivo. Este perfil ve los conflictos como una competencia, de la cual disfrutan – solo si salen victoriosos.
  2. Retirada: Quienes asumen este modo creen que no existe justificación para disgustos de una disputa. Cuando existen diferentes opiniones tienden a retirarse física y mentalmente, evitando a toda costa el conflicto.
  3. Acogida: Como las buenas relaciones son muy importantes, quienes asumen este modo intentan calmar la disputa. Su tendencia es ceder para mantener la paz.
  4. Compromiso: La prioridad es alcanzar las metas personales manteniendo las buenas relaciones. Quienes asumen este modo suelen intercambiar opiniones con los demás y negociar un compromiso.
  5. Solución: Quienes asumen este modo buscan soluciones que satisfagan a todas las personas involucradas en el conflicto. Ven los conflictos como normales dentro de toda convivencia, y creen que pueden ser resueltos por medio de la conversación y cooperación.

 Recomendaciones para la gestión de conflictos laborales

  • No ignore las señales de un inconformismo o situación tensa entre dos o más personas de su organización.
  • Lo mejor es encarar el problema de forma directa antes de que su desenlace afecte a la empresa.
  • Ser imparcial al momento de enfrentar cualquier controversia.
  • Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto entre los miembros de la empresa.
  • Procure que en los momentos de tensión predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.
  • Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de forma recurrente malestar en el equipo de trabajo.
  • Y sobre todo… aprenda el lenguaje conductual DISC para saber cómo tratar de forma efectiva con los diferentes estilos de personalidad DISC. 

Lo más importante es que debemos estar preparados para una situación conflictiva y convertir los inconvenientes en oportunidades de mejora.

Es fundamental utilizar siempre un lenguaje positivo y una comunicación asertiva con los empleados en todo momento.

Qué debes tomar en cuenta para la resolución de conflictos laborales

Un profesional en recursos humanos con la formación en DISC tiene en su poder de una sorprendente herramienta, con la que obtendrá información de vital importancia.

La evaluación DISC ayuda al líder de recursos humanos a distinguir las diferencias entre las personalidades de los trabajadores.

Estas variaciones de estilos entre unas y otras personas demuestran que cada una requiere un trato específico en el proceso de resolver conflictos.

Con base en lo anterior, la herramienta DISC permite gestionar las relaciones con los demás, adaptando los ritmos y las conversaciones para crear un ambiente óptimo para resolver los conflictos laborales que se presenten.

La metodología DISC mejora significativamente las relaciones laborales y personales con clientes y con compañeros. Hace que la percepción que uno tiene de los demás sea más fácil de comprender cuando se producen diferentes situaciones.

En general, aporta a la comprensión, a la comunicación y el funcionamiento tanto de equipos y grupos como de las personas individuales.

Somos el perfecto aliado a guiarte en el proceso de solución y prevención de conflictos, contamos con una de las plataformas de evaluación DISC más intuitivas del mercado.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para comenzar a aplicar el DISC para resolver conflictos y mejorar la productividad de los trabajadores en tu empresa.

contacto

Comments are closed.