Reconoce las virtudes de la atención al cliente y una comunicación asertiva, para mejorar el comportamiento de la empresa como unidad.
3 trucos para fidelizar clientes a tu empresa
Con el siguiente blog, conozca algunos trucos para conseguir clientes fieles y mejorar aspectos comunicativos y de mercadeo dentro de su empresa.
Estrategias para solucionar situaciones de tensión en el trabajo
Martín, un líder moderno, explica algunas de las situaciones de tensión laboral más comunes en las empresas y sus posibles soluciones.
El poder del liderazgo: Identifica a los líderes naturales en tu equipo
En el texto se expresa, la herramienta adecuada para encontrar el liderazgo adecuado en una empresa.
¿Cómo enfrentar los desafíos de la transformación digital en tu empresa?
Nos dirigimos sin freno hacia la nueva era digital, la cual trae consigo una gran cantidad de retos que nos desafía responder ante la transformación digital para adaptarnos de la mejor forma ante cualquier circunstancia que se presente a nivel global y a seguir adelante con todos nuestros proyectos.
El mundo como lo conocemos fue obligado en medio de la incertidumbre a asumir cambios drásticos en la forma en que nos desempeñamos, convivimos e interactuamos como individuos y sociedad.
Para enfrentar las emergencias, millones de empresas optaron por usar el teletrabajo; un método ya conocido por muchos, pero un completo reto para el mundo.
Mudar la interacción humana, a la que estamos acostumbrados, hacia un modelo netamente digital y aun así cumplir con las mismas exigencias del modelo presencial es de la transformación digital a la que debemos enfrentarnos de la mejor manera.
Es por ello que debemos realizar un proceso de digitalización efectivo.
La transformación digital fue bastante drástica, pero igualmente era algo que tarde o temprano debía ocurrir, pero no todo es malo; puesto que conoceremos la máxima expresión de la era digital.
La transformación digital en la gestión de recursos humanos
La economía moderna trae distintos retos, entre estos que las empresas logren dar una dirección adecuada a su talento humano, es importante que se sientan integrados a la compañía y que mantengan elevados sus índices de motivación.
Es por eso que las empresas deben apalancarse de diferentes métodos para cumplir con expectativas y procesos:
Herramientas de recursos humanos que te pueden funcionar:
Una de las acciones es apoyarse en el uso de la metodología DISC. Se puede decir que en el mundo de hoy los que se adapten rápido a los cambios serán los ganadores.
Si queremos agilidad y dinamismo deberíamos lograr un gran conocimiento de las fortalezas y debilidades de los miembros de nuestro equipo, y en función de esta ecuación, saber qué tanto nos costará.
Por tanto, el realizar una evaluación DISC será el camino más viable.
Organización del equipo de trabajo
Cuando nos disponemos al trabajo en equipo podemos implementar un mapa de grupo, donde se posicione a todos los evaluados en un mapa DISC que le ayudará a saber de forma visual cómo es tu personal, cuáles son sus fortalezas y posibles áreas de conflicto.
Esta es una magnífica herramienta para el desarrollo de habilidades de comunicación entre equipos, estrategias de trabajo conjunto, resolución de conflictos, etc.
El talento humano en dirección al progreso
Algunos consejos para lograr motivar tu talento humano e ir en dirección adecuada a la transformación digital de tu empresa con el apoyo del teletrabajo son:
Definir expectativas claras y establecer reglas básicas
Es esencial que los gerentes o líderes de talento humano establezcan expectativas claras y deliberadas de antemano sobre cómo se llevarán a cabo las acciones y la comunicación.
Verifique el plan de trabajo con el personal regularmente, especialmente en las primeras etapas, para recibir información disponible y si es necesario aclarar dudas.
Genera o crea un espacio social para que el equipo se conozca y se relacione
La principal disfunción de un equipo es la falta de comunicación. El miedo a ser vulnerable con los miembros del equipo, impide la creación de lazos de confianza dentro del equipo.
Por lo tanto, considere tomar 5 a 10 minutos al comienzo de las reuniones, para preguntar a las personas cómo están y compartir noticias personales. La clave es estar en constante comunicación.
En su reunión semanal, pídale a su equipo que comparta una buena experiencia personal de la semana anterior.
Ofrecer y motivar al talento humano en el desarrollo profesional
Las oportunidades de desarrollo profesional son una de las cosas más importantes que una empresa puede ofrecer para motivar a un empleado.
Motive a los miembros del equipo para que elijan un curso de capacitación relacionado con su trabajo y los cambios aplicados en torno a la transformación digital de sus tareas.
Tómese el tiempo para preguntar a sus empleados remotos sobre cómo les gustaría progresar profesionalmente y luego cree un programa de desarrollo personalizado para ellos.
Mantener al personal informado sobre los objetivos, la visión y el progreso de la organización.
Cuando se trabaja de forma remota, la falta de comunicación suele ocasionar que se presenten fallas.
Un empleado puede sentirse desconectado de la organización. Por tanto, generar conexión entre los empleados puede resultar beneficioso tanto para el empleado como para la empresa.
Haga una presentación al departamento de talento humano que describa la visión estratégica de la organización y los objetivos a corto y mediano plazo que incluya las actualizaciones sobre cómo se pretende lograr.
Genere reuniones de progreso individual semanalmente
Un buen líder del talento humano debería tener una conversación semanal de cuatro partes con cada empleado. Esto muestra interés en su progreso y desarrollo, además disipa los temores que puedan tener de quedar fuera del ciclo.
- ¿En qué te gustaría mejorar la próxima semana?
- ¿En qué cosas estás mejor esta semana que la semana pasada?
- ¿Cuáles fueron los mejores momentos profesionales de la semana?
- ¿Cuáles fueron los momentos menos profesionales de la semana?
La autora de orientación profesional Lisa Quast recomienda programar estas reuniones con anticipación para entrar en ritmo y cambiar de un modo «narrativo» a uno de escucha.
Medir la productividad por resultados en lugar de tiempo
El seguimiento del tiempo puede parecer invasivo, mientras que los trabajadores tienen libertad para completar las tareas que deseen, pueden ser más productivos.
Sea claro sobre los plazos de entrega del trabajo y establezca objetivos para la próxima semana utilizando herramientas de gestión de proyectos.
Use la tecnología para mejorar la comunicación del equipo
La comunicación es una de las áreas que más se ha beneficiado de la transformación digital en la gestión de recursos humanos y la dinámica de la empresa en general. Hay muchas aplicaciones y software en línea que pueden aumentar el compromiso y crear una sensación de camaradería en un entorno de trabajo remoto.
Involúcrese como líder, ya que usted es el que mejor conoce a todos y al principio, otros pueden ser reacios a relacionarse con personas que nunca han conocido.
Esté atento del entorno laboral y la transformación digital del talento humano
Los trabajadores más felices son hasta un 20% más productivos, por lo cual:
Proporcione información y obtenga un presupuesto para mejorar la comodidad y la productividad, como sillas más ergonómicas…
Genere un canal de comunicación donde el personal pueda compartir imágenes de sus propios espacios de trabajo e información sobre lo que les ayuda a ser más productivos y como aprovechar las innovaciones que caracteriza a la transformación digital de las empresas.
Las compañías están sujetas a cambios y transformaciones, tener un equipo sólido y con capacidad de adaptación mantendrá la empresa fuerte a pesar de las dificultades.
Conoce cómo nuestros procesos de evaluación y gestión del talento humano ayudan a tu empresa a sobrellevar los cambios y los desafíos en torno a la transformación digita y su influencia en la gestión de los recursos humanos y el teletrabajo en la empresa.
La herramienta definitiva para resolver conflictos en el trabajo
Para lograr resolver conflictos laborales, es recomendable que el líder en RR. HH. domine los beneficios del lenguaje DISC para alcanzar la pronta resolución de conflictos en los equipos de trabajo.
Para iniciar la gestión de conflictos laborales con efectividad debe realizar la evaluación DISC.
El test DISC es una herramienta poderosa que brida una perspectiva amplia sobre los siguientes aspectos de cada trabajador:
- Nivel de Decisión: Cómo respondemos a problemas y desafíos.
- Nivel de Interacción: Cómo nos relacionamos e influenciamos en los demás.
- Nivel de Serenidad: Cómo respondemos a cambios y el ritmo de las cosas.
- Nivel de Cumplimiento: Cómo respondemos a reglas y procedimientos.
A partir la combinación de factores y dependiendo de sus intensidades se obtienen los perfiles de comportamiento DISC , los cuales muestran la tendencia conductual de la persona y nos ayuda a entender cómo se desempeñará en diferentes entornos o frente a diversas circunstancias.
La evaluación DISC suministra datos de gran valor para resolver conflictos en el trabajo
Un líder de RR. HH. sabe que, en cualquier lugar, sea el hogar o la empresa, donde haya diferentes personas trabajando o viviendo juntas, siempre se podrán presentar conflictos. Es algo habitual y parte de la naturaleza humana.
Debemos aprender a vivir con la posibilidad de que surjan conflictos, pero sobre todo debemos aprender a manejarlos para evitar que estos afecten de manera negativa nuestras relaciones, nuestra capacidad de toma de decisiones y sobre todo la efectividad en nuestro trabajo en equipo.
De donde surgen los conflictos
Para adentrarnos en el cómo resolver un conflicto debemos profundizar en la raíz del porqué se generan los conflictos laborales y analizar sus causas.
Bueno, para iniciar los seres humanos somos individuos diferentes y únicos, y de ahí el hecho que cada uno de nosotros tiene características que otros no tienen, y las demás personas, a su vez, tienen características únicas, que nosotros no tenemos.
Estas diferencias de personalidades muchas veces no se entienden entre sí, lo cual puede generar sentimientos encontrados de inconformismo, dando paso al origen de un conflicto y en ciertos niveles rechazo.
Entonces a que le debemos prestar atención en la gestión de conflictos laborales
Una gran ventaja es que tenemos la posibilidad de tomar decisiones en cuanto a cómo tratamos con las diferencias.
Aunque, por un lado, podemos malinterpretar lo que la otra persona hace o dice, ante lo cual se tendrá una respuesta de rechazo, ya que generamos desconfianza, logrando que finalmente se genere un conflicto.
Por otro lado, podemos buscar el entendimiento con la otra persona, y así generar confianza y aceptación, de manera que ambos aprovechen sus diferencias y generen apoyo mutuo.
Los conflictos que se generan pueden ser de diferentes tipos:
- El conflicto puede ser intrapersonal, lo que significa que el problema lo tenemos con nosotros mismos y nuestra forma de ser o actuar.
- El conflicto puede ser interpersonal, lo que significa que el problema lo tenemos con otras personas a nuestro alrededor.
- El conflicto puede ser por causa de nuestra función personal, cuando tenemos problemas con nuestro rol en alguna de las áreas de vida (hogar, empresa, etc.).
- El conflicto puede ser con una organización o una persona dentro de esa organización, y que la representa, generando un conflicto hacia la organización.
Y como usar la metodología DISC como herramienta para resolver conflictos
Lo importante es que el líder use la información recopilada junto con sus conocimientos del manejo DISC. Donde lo fundamental es aprender a tratar con ellos de manera efectiva y constructiva.
Al tratar con ellos se tienen diferentes maneras de aproximación a los mismos, de acuerdo al tipo de personalidad.
A continuación, algunas combinaciones de ejemplo de estilos de personalidad conductual DISC :
- Perfiles S; SI; IS; I.
Le dan mayor importancia a las relaciones y menos importancia a las tareas, tienden a asumir un modo cooperativo para resolver los conflictos.
- Perfiles D; DC; CD; C
Le dan mayor importancia a las tareas y menor a las relaciones personales, tienden a resolver conflictos de forma más fría y calculada.
- Perfiles SC; CS
Su enfoque es una combinación entre dar importancia a las personas y también a los procesos. Tienden a resolver los conflictos transigiendo, calmando las cosas o retirándose.
- Perfiles DI; ID
Se enfocan tanto en las metas como en las personas. Tienden a resolver conflictos buscando el consenso y llegando a acuerdos.
Existen una serie de modos para resolver conflictos que dependen de cada situación o el tipo de persona que tenemos delante.
Si aprendemos a usar los diferentes métodos de resolución de conflictos somos efectivos, ya que podremos aplicar diferentes estrategias de acuerdo a las diferentes situaciones en las que nos encontremos o los diferentes estilos de personalidad DISC que tenemos delante.
Es necesario tomar en cuenta cada elemento para decidir que requiere y con ello si aplica el uso de estrategias diferentes a las naturales para resolver conflictos.
Modos de reacción a los conflictos en el trabajo:
- Agresivo: El lograr las metas personales es más importante que tener buenas relaciones personales. Por eso quien asume este modo de solución de conflictos tiende a luchar contra los demás, mostrándose agresivo. Este perfil ve los conflictos como una competencia, de la cual disfrutan – solo si salen victoriosos.
- Retirada: Quienes asumen este modo creen que no existe justificación para disgustos de una disputa. Cuando existen diferentes opiniones tienden a retirarse física y mentalmente, evitando a toda costa el conflicto.
- Acogida: Como las buenas relaciones son muy importantes, quienes asumen este modo intentan calmar la disputa. Su tendencia es ceder para mantener la paz.
- Compromiso: La prioridad es alcanzar las metas personales manteniendo las buenas relaciones. Quienes asumen este modo suelen intercambiar opiniones con los demás y negociar un compromiso.
- Solución: Quienes asumen este modo buscan soluciones que satisfagan a todas las personas involucradas en el conflicto. Ven los conflictos como normales dentro de toda convivencia, y creen que pueden ser resueltos por medio de la conversación y cooperación.
Recomendaciones para la gestión de conflictos laborales
- No ignore las señales de un inconformismo o situación tensa entre dos o más personas de su organización.
- Lo mejor es encarar el problema de forma directa antes de que su desenlace afecte a la empresa.
- Ser imparcial al momento de enfrentar cualquier controversia.
- Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto entre los miembros de la empresa.
- Procure que en los momentos de tensión predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.
- Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de forma recurrente malestar en el equipo de trabajo.
- Y sobre todo… aprenda el lenguaje conductual DISC para saber cómo tratar de forma efectiva con los diferentes estilos de personalidad DISC.
Lo más importante es que debemos estar preparados para una situación conflictiva y convertir los inconvenientes en oportunidades de mejora.
Es fundamental utilizar siempre un lenguaje positivo y una comunicación asertiva con los empleados en todo momento.
Qué debes tomar en cuenta para la resolución de conflictos laborales
Un profesional en recursos humanos con la formación en DISC tiene en su poder de una sorprendente herramienta, con la que obtendrá información de vital importancia.
La evaluación DISC ayuda al líder de recursos humanos a distinguir las diferencias entre las personalidades de los trabajadores.
Estas variaciones de estilos entre unas y otras personas demuestran que cada una requiere un trato específico en el proceso de resolver conflictos.
Con base en lo anterior, la herramienta DISC permite gestionar las relaciones con los demás, adaptando los ritmos y las conversaciones para crear un ambiente óptimo para resolver los conflictos laborales que se presenten.
La metodología DISC mejora significativamente las relaciones laborales y personales con clientes y con compañeros. Hace que la percepción que uno tiene de los demás sea más fácil de comprender cuando se producen diferentes situaciones.
En general, aporta a la comprensión, a la comunicación y el funcionamiento tanto de equipos y grupos como de las personas individuales.
Somos el perfecto aliado a guiarte en el proceso de solución y prevención de conflictos, contamos con una de las plataformas de evaluación DISC más intuitivas del mercado.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para comenzar a aplicar el DISC para resolver conflictos y mejorar la productividad de los trabajadores en tu empresa.