mejorar el rendimiento laboral

6 estrategias para mejorar el rendimiento laboral de tu equipo: Un enfoque sinérgico y adaptable

Potenciar las capacidades de tu equipo para mejorar el rendimiento de sus resultados es un proceso indispensable en la construcción de equipos eficaces y con esto lograr el éxito de tu organización.

Un equipo eficaz estimula las fortalezas individuales de sus miembros para lograr sus objetivos.

Mejorar el rendimiento de tu equipo requiere que conozcas de cerca su funcionamiento. Aprovecha las sinergias de talentos para alcanzar el máximo potencial de tus empleados.

Si buscas ideas para impulsar el máximo rendimiento laboral en tu empresa, aquí te compartimos algunas estrategias con las que puedes comenzar a organizar el desarrollo de la productividad y rendimiento laboral en tu organización.

La idea es establecer sinergias y fomentar la adaptabilidad. El resultado es que tu empresa se ancla a los beneficios que aporta el tener equipos eficaces, dinámicos y competitivos 

Pasos claves para mejorar el rendimiento de tu equipo 

1. Define objetivos claros, medibles y alcanzables. 

Establecer objetivos desafiantes y comunes representa la brújula del éxito. En particular, si los objetivos planteados son alcanzables según las características de tu empresa y de las competencias de tu equipo.

Los objetivos adquieren mayor relevancia para mejorar el rendimiento laboral cuando se establecen de forma conjunta por los integrantes de tu equipo de trabajo.

Es una forma confiable de aumentar la motivación y el compromiso en los trabajadores. En especial cuando cada uno comprende cómo su trabajo aporta al logro de las metas globales.

Define objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales) que sirvan como guía para el equipo y motiven a sus miembros a trabajar en conjunto. 

Asegúrate de que estén alineados con la estrategia general de la empresa.

Finalmente, desglosa a tus objetivos en acciones pequeñas y manejables para facilitar el seguimiento.

2. Fomenta la cultura de la comunicación abierta y transparente

La comunicación es un pilar fundamental para que logres mejorar el rendimiento de tu equipo. Para lograrlo debes crear las condiciones para que fluya como un proceso transparente.

Cada persona en tu equipo debe sentirse cómodo para expresar sus ideas y opiniones.

Para mantener una comunicación eficaz debes garantizar la prevalencia de canales comunicativos claros y efectivos en cada uno de los niveles y contextos de tu empresa.

Pensar en la cultura de la comunicación implica que se valore la diversidad de perspectivas y que el diálogo sea una constante. Esto permitirá generar confianza, fortalecer las relaciones interpersonales y crear un ambiente laboral propicio para la colaboración efectiva.

Lograr la cultura de comunicación para mejorar el rendimiento de tu equipo incluye:

Implementar canales de comunicación abiertos y accesibles a todos.

Promover la retroalimentación constructiva, enfocada en el crecimiento profesional y personal.

Reconocer la variedad de perspectivas que enriquecen al equipo y dan voz a la construcción de soluciones innovadoras.

Por último, mantener un ambiente en donde las ideas fluyen con libertad y cada miembro del equipo se sienta valorado por sus aportes.

3. Promueve el trabajo en equipo y la colaboración

El trabajo en equipo y la colaboración son fundamentales para el éxito de cualquier organización. Cada miembro debe ser capaz de trabajar en conjunto de forma efectiva, compartiendo sus conocimientos, habilidades y experiencia.

Es importante establecer actividades que fomenten el trabajo colaborativo, como proyectos grupales, talleres de formación y eventos sociales. 

El trabajo colaborativo crea un ambiente laboral positivo y motivador, lo que es de gran ayuda para la atracción de nuevos talentos, el aumento de la productividad y la reducción de la rotación de los empleados.

4. Invierte en la formación y el desarrollo de los empleados

La formación y el desarrollo de los empleados son una inversión que siempre tiene un retorno positivo. Al invertir en la formación de sus empleados, las empresas pueden mejorar sus habilidades, conocimientos y competencias, lo que se traduce en un mejor rendimiento laboral.

La formación debe responder a las necesidades específicas del equipo y de la organización. 

Cada formación debe ser práctica y que se imparta por profesionales cualificados.

Con este paso mantienes a tu equipo actualizado, lo que es clave a la hora de mejorar su rendimiento y elevar su nivel competitivo

5. Potencia las fortalezas individuales y crea roles complementarios

Cada miembro de un equipo posee habilidades, talentos y experiencias únicas.

La clave del éxito radica en identificar las fortalezas individuales y asignar roles que permitan a cada persona contribuir de manera significativa al logro de los objetivos comunes. 

Crea un ambiente donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollar su potencial al máximo y se sienta valorado por sus aportes.

Al estructurar los roles de forma adecuada y asignar las tareas de acuerdo a las fortalezas de cada individuo, optimizas la productividad individual y en conjunto de los trabajadores. 

Esta es una estrategia eficienta a la hora de mejorar el rendimiento de tu equipo porque cada miembro se enfoca en lo que mejor sabe hacer, lo que aumenta su motivación y satisfacción laboral.

6. Impulsa la buena gestión del liderazgo

El liderazgo efectivo es una pieza clave en la construcción de equipos eficaces en los que la gestión y dirección que se da impulsa el máximo rendimiento en el trabajo.

Un líder es una influencia poderosa para lograr que los miembros del equipo trabajen de manera articulada. Tal como los engranajes de un reloj. 

El líder con su gestión permite mejorar el rendimiento laboral de los empleados al facilitar la creación de ambientes motivadores y de dinámicas de trabajo cohesivas para el desempeño del trabajo.

Conclusiones

Los equipos de trabajo son diversos y dinámicos. Cada equipo puede estar compuesto por talentos únicos, pero si no se establecen dinámicas productivas y motivadoras, es posible que no se logre el máximo potencial de tu equipo laboral.

Para mejorar el rendimiento laboral en tu organización es importante establecer sinergias y fomentar la adaptabilidad para afrontar cada reto en el logro de los objetivos

People Performance International, es pionero en la aplicación de pruebas de evaluación que contribuyen a mejorar las necesidades de su empresa y te ayuda a reconocer las potenciales áreas de mejora de tu equipo y sus dinámicas laborales.

Te ayudamos a aumentar el desempeño de tu equipo con estrategias de mejora de sus dinámicas internas y su interacción con la empresa.

Contamos con los equipos, las herramientas y el personal para medir el rendimiento de tus trabajadores. 

Contáctenos y juntos hagamos el plan para optimizar las dinámicas que impulsen el desarrollo de equipos eficaces que mejoren el rendimiento laboral en tu empresa.

medir el rendimiento

Cómo medir el rendimiento de tu equipo de trabajo para garantizar su máximo funcionamiento

Como gerente de RR. HH. sabes que medir el rendimiento de tu equipo de trabajo es una fase indispensable de la gestión del talento humano de las empresas. 

Dada la importancia estratégica de los resultados, es de vital importancia aplicar la metodología de evaluación que te brinde resultados precisos.

Para lograrlo es indispensable que utilices las herramientas especializadas para realizar abordajes que aporten una visión completa del desempeño de tu equipo.

Son muchas las metodologías que existen para medir el rendimiento del talento humano en las empresas, sin embargo, haremos énfasis en la evaluación sistémica de equipos.

La evaluación sistémica de equipos tiene la capacidad de:

  • Medir el rendimiento desde el principio de que un equipo es más que la suma de las individualidades que lo conforman.
  • Entender la dinámica de los equipos desde la comunicación y las sinergias que se generan en el equipo.
  • Valorar el liderazgo y el desempeño individual de cada miembro.

¿Por qué es importante medir el rendimiento de los equipos?

Medir el rendimiento de los equipos de trabajo no es solo una tarea de evaluación, sino una herramienta esencial para desentrañar las claves del éxito para tu empresa. 

Al analizar estos datos, puedes identificar las áreas que impulsan la productividad, así como aquellas que la obstaculizan. Cada empresa tiene necesidades específicas, por lo tanto, debes crear un sistema de indicadores de efectividad que te permitan hacer una medición fiable.

La elección correcta de los indicadores de efectividad se aplica en general a tu empresa, así como para departamentos o equipos específicos.

De esta manera, puedes tomar decisiones estratégicas que optimicen el funcionamiento interno de la empresa y potencien la productividad de los equipos de trabajo, conduciendo a la organización hacia el logro de sus objetivos.

En este sentido, la evaluación sistémica de equipos es fundamental para:

  • Identificar fortalezas y debilidades: Reconocer las habilidades, competencias y áreas de mejora individuales y colectivas en el talento laboral de tu empresa facilita el desarrollo de capacitación para las áreas que realmente lo necesitan. 
  • Mejorar la comunicación y la colaboración: Al comprender las dinámicas del equipo, puedes identificar los puntos de fricción y las áreas en las que la comunicación y la colaboración pueden mejorar. Esto permite la creación de un entorno de trabajo más armonioso y productivo.
  • Aumentar la productividad: Un equipo que funciona bien en conjunto es más productivo que la suma de sus partes. Identificar las sinergias que se generan entre los miembros del equipo es una pieza clave de la evaluación para poder potenciar al máximo sus beneficios en la productividad.
  • Tomar mejores decisiones: La información obtenida a través de la evaluación sistémica facilita la toma de decisiones informadas sobre la gestión del equipo, la asignación de tareas y la resolución de conflictos.
  • Mejorar el clima laboral: Un equipo que se siente valorado y apoyado es más probable que esté motivado y comprometido con su trabajo. Al medir el rendimiento de los equipos es posible enfocar los esfuerzos con precisión hacia las áreas que requieren mejoras en el ambiente laboral.

¿Qué es la evaluación sistémica de equipos?

La evaluación sistémica de equipos es una metodología que va más allá de la simple evaluación individual del desempeño. 

Se trata de un enfoque que analiza el equipo como un sistema complejo, considerando las interacciones entre sus miembros, la cultura del equipo, los procesos de trabajo y el entorno en el que opera.

Esta metodología ofrece una visión panorámica de las relaciones de liderazgo.

Medir el rendimiento del talento humano con la evaluación sistémica facilita el proceso de alinear las oportunidades de mejora detectadas con los objetivos y valores de tu empresa.

¿Por qué la evaluación sistémica de equipos?

A diferencia de otras metodologías, la evaluación sistémica de equipos te aporta una visión completa del funcionamiento del equipo de trabajo. 

Ten en cuenta que este sistema de evaluación te permite plantear soluciones. 

Observa algunos ejemplos de problemas detectados con la evaluación sistémica de equipo en las empresas que lo han implementado. Tal vez algunos resuenen en la realidad actual de tu empresa:

— Detecta la falta de comunicación efectiva entre los diferentes departamentos. La solución: implementar un plan de acción para mejorar la comunicación y aumentar la productividad de los procesos.

— Identifica los estilos de liderazgo que afectan el ambiente de trabajo, como el caso de los jefes autoritarios. Solución: Fomentar un estilo de liderazgo más participativo en el que se mejore la satisfacción de los empleados y reducir así la rotación de personal.

— Mide los niveles de estrés laboral y el cómo influye en la productividad de los empleados. Solución: Implementar programas de bienestar laboral para reducir la insatisfacción laboral en los trabajadores.

¿Cómo implementar la evaluación sistémica de equipos para medir el rendimiento de los trabajadores?

La evaluación sistémica de equipos se lleva a cabo en varias etapas:

1. Definir los objetivos de la evaluación:

Es importante que antes de comenzar la evaluación tengas claro qué quieres lograr con ella. Una vez que delimites tus objetivos, puedes diseñar la evaluación en consecuencia.

2. Seleccionar las herramientas de evaluación:

Existen diferentes herramientas para evaluar a tu equipo, como encuestas, entrevistas, observaciones y análisis de datos. 

Es relevante que selecciones las herramientas que sean más adecuadas para tus objetivos y las características de tu equipo.

3. Recopilar información:

Incluye encuestas a los miembros del equipo, entrevistas con el líder del equipo, observaciones de las reuniones del equipo y análisis de datos de rendimiento.

4. Analizar los resultados:

Una vez que hayas recopilado toda la información, debes analizarla cuidadosamente para identificar patrones y tendencias. Esto te ayuda a comprender mejor el funcionamiento del equipo y las áreas que requieren atención.

5. Desarrollar un plan de acción:

Desarrolla un plan de acción para mejorar el rendimiento del equipo. Este plan debe incluir actividades concretas y medibles a implementar en un plazo determinado.

6. Monitorear el progreso:

La evaluación sistémica de equipos es un proceso continuo que te ayuda a mejorar continuamente el rendimiento de tu equipo.

Recuerda

Medir el rendimiento de tu equipo es el paso previo para implementar planes de acción para incrementar la productividad en tu empresa.

Las acciones implementadas a partir de los resultados de la evaluación deben ser concretas y medibles.

People Performance International cuenta con los equipos, las herramientas y el personal para medir el rendimiento de tus trabajadores con la evaluación sistémica de equipos. 

Contáctenos y juntos hagamos el plan que impulse la efectividad en tu empresa.

RR. HH. como socio estratégico

RRHH, del último de la fila a un socio estratégico

Conversación telefónica:
― Buenos días, me gustaría hablar con el responsable de recursos humanos de la empresa.
― Sí, un momento, le transfiero con el jefe de personal.
― Mal empezamos ― suspiro.

Ya sabemos que el mundo no deja de cambiar. Siempre ha sido así, pero la velocidad a la que lo hace ahora es vertiginosa. Estos cambios incluyen las interacciones dentro de las empresas y el desempeño de lo que debería ser el departamento de RR. HH. como socio estratégico.

Las empresas se enfrentan a retos nuevos cada día. Siguen necesitando resultados y productividad, pero si no incorporan innovación, globalización, cambios y desarrollos constantes en el ámbito de RR. HH.; así como la implementación de procesos para la adquisición y retención del talento, están fuera de juego.

En el otro lado de la moneda, los profesionales viven en un ecosistema laboral incierto, inestable, inseguro, con una alta presión externa por ser productivos más una alta presión interna por ser felices y sentirse realizados.

Pero, no hay mal que por bien no venga…

Este es el caldo de cultivo perfecto para que el departamento de RR. HH., a pesar de las posibles crisis, pase de ser un mero gestor de personal que se ocupa de las nóminas, vacaciones y selección de talento a un socio estratégico.

RR. HH. como socio estratégico de la empresa

Cuando desde RR. HH. se toman las riendas como socio estratégico se convierte en el catalizador entre las necesidades de la empresa y el estado de los profesionales. Es capaz de conseguir los objetivos de ambos.

El reto de RR. HH. para convertirse en socio estratégico dentro de la empresa es poner pies y manos humanas al que queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer. Ambos planteamientos son el corazón ejecutivo de la empresa, es decir:

  • La suma del análisis del entorno,
  • Los valores,
  • Las estrategias,
  • Los objetivos,
  • Los planes de acción, etc. 

RR. HH. responde entonces al con quién lo haremos, por qué lo haremos con ellos y el cómo lo mediremos.

Bajo esta perspectiva, RR. HH. debe ayudar a la empresa a pasar de la reactividad a la proactividad.

Debe impulsar y hasta exigir que la empresa revise periódicamente su corazón, ese “qué y cómo” estratégicos, como única forma de mantener el capital humano alineado con lo que realmente se pretende.

Debe comunicar de forma eficiente a través de un plan conciso para motivar al capital humano.

Y, finalmente, debe contar con herramientas que evalúen, midan y demuestren que las políticas que está implementando están ayudando a conseguir los objetivos.

Recursos humanos en una empresa

Los recursos humanos como socio estratégico tiene dos líneas de actuación: una vertical y otra transversal.

La línea de acción vertical diseña el tejido humano a través de perfiles de puestos con indicadores claves de contribución y talento, implementa procesos de evaluación no solo orientados a resultados, sino a perfiles conductuales que aseguren un encaje persona-función, así como planes de identificación, desarrollo y retención del talento.

Su línea transversal se centra en la construcción de la comunicación motivadora, el liderazgo transformador, facilita el cambio, genera una cultura de desarrollo y feedback constantes, entre otros.

En este sentido, las metodologías más efectivas y las más innovadoras evaluaciones del talento, unidas por las nuevas tecnologías para la evaluación de talentos se ponen al servicio de los departamentos de RR. HH. para objetivizar sus tomas de decisiones y dar visibilidad a su contribución a la empresa.

Estas herramientas, como las que nosotros aportamos, dan una nueva dimensión a los procesos de selección, los planes de formación y desarrollo y comunicación, la gestión del talento y el análisis y gestión de los equipos.

Las empresas que no evolucionen su concepción de ver a su equipo como personal o empleados, en suma como “recursos” humanos, y no como profesionales o valores, o dicho de otro modo como “capital” humano, y utilicen las nuevas herramientas, evaluaciones y tecnología, se marchitarán en el próximo decenio. Así de claro.

Ignacio Rubio Guisasola

mal servicio al cliente

Así afecta el mal servicio al cliente a tu empresa

Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es un gancho que garantiza la fidelización del público objetivo de cada empresa. Es por esto que el mal servicio al cliente puede ser fatal para el crecimiento de los negocios con esta debilidad.

El mal servicio al cliente demuestra que la empresa no prioriza la experiencia usuario. De esta manera no es posible ofrecer garantías de servicio.

La garantía de servicios es viable cuando una empresa invierte en aspectos que contribuyan a mejorar el contacto directo sus clientes. 

Como se manifiesta el mal servicio al cliente en una empresa

El mal servicio al cliente es un problema que debe ser solucionado con rapidez para cuidar la imagen y reputación de la empresa. Es por esto que se hace necesario mantener personal apto para entablar el contacto con los clientes

El mal servicio al cliente se refleja en particular en acciones cotidianas como:

  • Incapacidad de resolución de los problemas de los clientes.
  • Largos tiempos de espera para brindar sus productos o servicios.
  • Desconocimiento de las necesidades de los clientes en torno a sus ofertas.
  • Empleados que no conocen el producto o servicio de la empresa.
  • Empleados con pocos modales.

Los efectos del mal servicio al cliente pueden ser fatales para el crecimiento y permanencia de una empresa. Las empresas deben priorizar la experiencia del cliente con su servicio debido a que esta es una clave para su éxito.

El servicio al cliente es un diferenciador entre las marcas

El mal servicio al cliente destruye las expectativas de los usuarios en torno a la calidad de la empresa. Un cliente que se siente ignorado o mal atendido de seguro finaliza su compra con la competencia. Por lo tanto, el mal servicio al cliente es sinónimo de pérdida de ingresos.

Cuando no se realiza un contacto directo satisfactorio, que se pueda catalogar como mal servicio al cliente, puede afectar los siguientes aspectos.

  • Identificación de la marca.
  • Dudas sobre la excelencia de los bienes y servicios ofertados.
  • Pérdida de clientes potenciales.
  • Vacíos informativos.

Cierre de negocios

Pues cuando se altera el orden comunicacional por falta de un mal servicio al cliente, estos podrían buscar mejores ofertas, o mejores tratos. Asimismo, cabe resaltar que la atención al cliente, es la principal herramienta de atracción de una entidad.

También es de gran relevancia, tener en cuenta que la atención al cliente se divide en tres tiempos, para mejorar las garantías de servicio.

En primer lugar, un pre, que hace referencia, a la muestra de los beneficios que se tiene con la entidad. En segundo lugar, una constante, que es donde se realiza el proceso de vinculación. Y un tercero, que hace referencia a la fidelización de la marca.

Reconocimiento y renombre

El reconocimiento y el renombre son dos aspectos que requieren de tiempo para conseguirlos en el mercado local, nacional e internacional. Estos dos aspectos hacen parte de las garantías de servicio que ofrece una adecuada atención al cliente. Cuando se pierde la fortaleza de la comunicación con los clientes, se pierden también estos dos privilegios.

Es así como de forma constante muchas empresas que, en su mejor momento tuvieron fama, pierden poco a poco esa ventaja competitiva. No solo pierde la credibilidad en sus productos o servicios, sino que también se devasta la reputación de la entidad.

Fortaleza del voz a voz

La estrategia del voz a voz es una herramienta que puede ser usada a favor o en contra de la reputación de una empresa. En primer lugar, el voz a voz es una estrategia en donde por medio de los clientes o públicos se consigue que se difunda cierta información.

Cuando se habla de uno a favor o en contra, se hace referencia a lo que se difunde de una entidad o empresa.

Pues esta es una de las formas más fáciles de ganarse una reputación. El cliente aporta de manera negativa o positiva en la forma en la que agentes externos ven la entidad.

Por el contrario, cuando se establecen estrategias de servicio al cliente con pautas claras, enfocadas al brindar garantías y una buena experiencia a los clientes, es posible crear las condiciones para obtener los siguientes beneficios.

Fidelización de los clientes

Aunque existen muchas formas de fidelizar clientes a las marcas, la más reconocida es una excelente atención al cliente. De esta forma se ofrecen garantías de servicio desde cualquier área laboral de las entidades. Inicialmente, se debe hablar del contacto con los clientes.

Para este punto es necesario capacitar a todo el personal en servicio al cliente.

De esta manera, las garantías de servicio aumentan, ofreciendo una atención al público adecuada desde cualquier departamento de la empresa. Consiguiendo así que los clientes satisfagan sus necesidades y aclaren sus dudas.

Para el buen funcionamiento de una empresa es indispensable resolver todas las circunstancias que provocan el mal servicio al cliente y resaltar el buen trabajo de un adecuado servicio al cliente.

People Performance International, es una empresa que se encarga de valorar e identificar ventajas o desventajas en este espacio dentro de cualquier empresa.

Contáctenos y juntos consigamos crecer como empresa.

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