Il existe une émission de télévision appelée Le Patron Infiltré, où le propriétaire ou un haut dirigeant de l’entreprise se déguise pour occuper divers postes au sein de son entreprise afin de comprendre son fonctionnement. Indépendamment de la qualité de l’émission, rien ne serait plus précieux pour l’entreprise que de voir un Directeur des RH occuper, pendant au moins une journée complète, chacun des postes de l’entreprise, y compris l’expérience client et fournisseur.
L’objectif ultime ne serait pas tant l’empathie avec le travailleur (ce qui est également important), mais plutôt une expérience de première main de ce qui favorise ou freine le succès de l’entreprise du point de vue de l’équipe humaine, ainsi qu’une compréhension de tout le processus et des éléments du business.
Clés pour Faire des RH un Partenaire Stratégique dans l’Entreprise
Le leader des RH doit connaître en profondeur ce dont l’entreprise a besoin, pas nécessairement ce que l’entreprise demande.
Il doit voir au-delà de son propre département et être capable d’avoir une vision approfondie de l’entreprise qui lui permette de comprendre parfaitement la connexion entre l’objectif ultime de l’entreprise et le capital humain.
Autrement dit, ce n’est pas l’entreprise qui établit les paramètres de l’équipe humaine qui la mèneront au succès dans sa mission et les RH qui se chargent de la sélectionner, mais ce sont les RH qui conçoivent l’équipe humaine nécessaire en synergie évidente avec l’entreprise pour atteindre ses objectifs.
Il Doit Passer de l’Organisateur au Stratège
Un organisateur met en ordre les éléments qui lui sont donnés pour accomplir une fonction. Un stratège organise, mais il crée également, avec une vision axée sur les résultats, les conditions nécessaires pour atteindre la victoire.
Organiser comporte peu de risques et ses résultats sont prévisibles et limités.
La stratégie implique le risque d’un processus continu de décision, d’adaptation et de changement, mais en même temps, son impact sur les résultats peut être bien plus grand.
L’organisateur, souvent, ne comprend pas pourquoi on lui demande d’exécuter une action; il le fait simplement comme une partie de l’engrenage.
Le stratège est celui qui décide quels engrenages sont nécessaires, où, quand et comment, et donne des instructions à l’organisateur. Pour pouvoir remplir cette clé stratégique, il est nécessaire d’avoir rempli celle de la connaissance de l’entreprise.
Il Doit Concevoir une Structure Humaine avec des Principes Organiques, et Non Mécaniques
Nous faisons souvent référence à l’entreprise comme une « machine »; moi-même j’ai parlé d’engrenages. Cependant, toute entreprise, y compris les plus technologiques ou mécaniques que nous pouvons imaginer, dépend finalement de son équipe humaine, qui est un système organique et social.
Un système mécanique est fermé, limité, difficile à modifier, à transformer ou à adapter.
Un système organique est symbiotique, adaptatif, évolutif, régénératif.
Concevoir la structure et chaque poste avec une base organique de fonctionnement est fondamental, mais cela ne sera pas possible sans avoir respecté les deux clés précédentes.
Pour être un partenaire stratégique, une grande partie du succès de l’entreprise doit reposer sur ce partenaire; sinon, ou si ce n’est pas perçu de cette manière, il n’est pas stratégique.
Il y aura des responsables des RH qui préfèrent rester des « chefs du personnel » et il y aura une génération de leaders des RH qui assument le risque, la responsabilité et les conséquences de mener leurs entreprises à de nouveaux sommets de succès avec leur vision stratégique de leur rôle professionnel.
